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自我管理／人才是王道【經濟日報╱潘俊琳】 2013.01.15   04:25 am

人是企業最大的資產，但到底「人」才是王道，還是「人才」是王道？企業是該尊重每一個人，還是只要重視少數的關鍵人才？

奧美整合行銷傳播集團董事長白崇亮表示，對一個企業來說，若要探討「人」是最大的資產，還是「人才」才算資產，其實是兩個不同層次的經營深度。當企業選擇讓這個人進到公司之後，就有責任讓他成為人才，因此所有的人都應該是公司的資產，企業應該要將人放對位置，並且人盡其才。

自我激勵追求進步

白崇亮認為，當一個企業願意把人當成王道，那每位員工就要有成為人才的企圖心，把自己當成人才來要求，自我激勵和提升。

財團法人商業研究院董事長徐重仁指出，只要有熱忱、肯學習、具有積極進取的心，就是人才。如果用職業運動的話術來說，就算是二軍的人，只要具備上述特質，就能被培養成一軍。徐重仁表示，人都要有夢想，當初他引進統一超商到台灣，剛開始幾年都在慘賠，而他也因此被調到麵包廠去工作。就是因為對超商的夢想不死心，當董事會在討論統一超商的未來時，他勇敢舉手表示願意到最前線作戰，才有後來的發展。

熱情有夢認真盡責

因此，只要有夢想、有熱情，人就會自我提升，經營者更要以寫歷史的心情，用生命來經營事業，就像日文說的「一生懸命」，把自己一生的性命都掛在上面，這就是熱情。徐重仁表示，時代已經不一樣，用「一生懸命」來要求年輕人或許不恰當，但是年輕人在選擇工作時，不要因為現在哪個行業最熱門，什麼產業的薪水最高，就去哪裡工作。找出自己的熱情，奉獻再多時間也甘願的行業，才是最適合自己的工作，這樣認真的態度、負責的精神，不用主管叮嚀，自己就會主動做到最好。任何人只要盡心盡力工作，對職能精益求精，隨著時間的累積，自然而然就能成為那一行的專家。

當有了自信，做事得心應手之後，徐重仁表示，人的幸福感就會產生，生命也因此有了意義。當每一個人都盡心力，小小的改變也會擴散成大的力量，讓整個社會，甚至整個世界都不一樣。世紀奧美公司董事長丁菱娟指出，專業的能力和解決事情的態度，都是職場上很重要的能力，任何人做事都應該要有求知的慾望，對人則要有同理心。有求知心的人，自然肯學習、樂於成長，對自己永遠不滿足，好還要更好。這樣的人不用主管花心思，就會自我成長蛻變成人才，因為他的求知慾望，會推動他往專業的領域發展。

啟發感動有同理心

而同理心是「穿著客戶的鞋子去思考問題」，有同理心的人比較懂得溝通、不自我，善於和他人合作；單打獨鬥的時代已經過去，在要求團隊合作的現今，同理心是非常重要的能力。

丁菱娟表示，人才只要被啟發、被引導、給舞台，他們就能夠自我成長，管理者只要找對人，將他放在對的位置上，不需要管理，人才就會發揮本身的價值。

王文華的夢想學校創辦人王文華表示，之前他創辦若水的時候，標榜不希望找水泥，而是要找像水一樣的人才。

因為水泥雖然很堅固，但是僵化難以改變，那時希望找到像水一樣的人，以為這樣公司就能像行雲流水般地順暢運作，水到渠成。

後來卻發現因為缺乏紀律和管理，人才既不是水泥但也不是水，而是變成一盤煮爛的水餃。

後來他從瑜珈課裡面學到找人之道，那就是人才不但要柔軟有彈性，還要有力量，那個力量就是紀律和自律。

王文華將主管和員工之間的關係分為3個層次，第1層就是命令和指揮，第2層則是管理和領導，最高境界是做到啟發和感動。

王文華在第2次創業之後，重新界定了自己和員工的關係，大部分人將員工視為雇員，但如果老闆將員工當做顧客，以賣東西的熱情去對待員工，那主雇的關係將會變得非常不一樣。

以賣產品的層次來看，第1個層次是賣功能，雙方銀貨兩訖；第2個層次是賣文化，就像是蘋果的「i」系列產品，消費者會以擁有這樣的商品為榮，藉此彰顯自己的品味和風格。第3個層次則是賣靈魂，像是宗教或政治團體。

王文華表示，如果員工感覺到「我在這裡上班好酷、好有風格」，那這家公司就已經成功了；但如果員工覺得在這裡工作和個人的夢想和願景一致，那是最高境界。這雖然非常難，他自己也沒達到，但希望所有企業都能夠以此為目標。